Stephane Heyd

Relation client | service | accompagnement

Mon profil Développeur web

Compétences

🤝 Relation client

Ecoute activeEmpathie et sens du serviceGestion des situations conflictuellesFidélisation

⚙️ Techniques

Pédagogie / vulgarisation des sujets techniquesRédaction de tickets / comptes rendusUtilisation de CRM (Service Now, outils internes)Respect des process et des délais

⭐️ Les petits plus

Capacité à traduire une problématique technique en langage simple et adapté Adaptibilité liée à mon parcours professionnelEsprit d'équipe

Expériences

  • Studio Owl

    Développeur web freelance2021 - aujourd'huiDéveloppeur / web designer freelance spécialisé dans la conception, l'intégration, et l'optimisation de sites / applications web. Je mets un point d'honneur à mettre l'humain et la communication au centre du projet, pour garantir des solutions adaptées à chaque métier. Gestion de la relation client de bout en bout : prise de contact, suivi de projet, gestion des délais et des attentes ainsi qu'une autonomie complète dans l'organisation et le pilotage de l'activité

  • Groupe BPCE

    Technicien helpdesk2018-2020En tant que technicien helpdesk ma mission était d'assurer un monitoring et une assistance technique adaptée à un parc d'automates bancaires (GAB / DAB). Mon champ d'action permettait d'assister un public large, aussi bien les agences bancaires que les différents prestataires techniques sur site.

  • Groupe Crédit Mutuel-CIC

    Conseiller client2015-2017Au sein de la plateforme téléphonique du groupe CM-CIC mon poste consistait à apporter une assistance technique auprès de professionnels disposants de TPE (mise en place et configuration du matériel, ainsi que résolution d'incident). En parallèle, je gérais également des demandes plus contractuelles (gestion des oppositions et incidents CB, support à l'utilisation de la banque en ligne).

  • Terre d'appels

    Conseiller client2013-2015Ma mission en tant que conseillier client était d'apporter un support technique pour la clientèle de l'hébergeur web Ionos (anciennement 1&1). Mon périmètre allait de l'assistance pour les solutions hosting (configuration nom de domaine, FTP, base de données, ...) au support des particuliers / professionnels voulant créer un site via une solution clé en main.

Formation

  • Développeur Web - Openclassroom

    2021Formation diplomante (niveau 5) sur la pratique et la réalisation de projets web concrets. Cette formation est venue consolider et officialiser mes compétences techniques opérationnelles en développement web

  • Licence de psychologie - Université de Strasbourg

    2008